TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión 2.0 — Vigente desde 20/06/2026 · hola@tianguisdebarrio.lat
Al usar la plataforma (como Viajero o Prestador), declaras haber leído y aceptado las siguientes reglas.
1. ¿QUÉ ES TIANGUIS DE BARRIO?
Tianguis de Barrio es una plataforma digital de intermediación tecnológica. Conectamos a Viajeros con Agencias, Guías y Anfitriones locales. No somos la agencia, no somos el guía, no operamos el tour. Somos el mercado digital donde ambas partes acuerdan y realizan sus transacciones, usando nuestra tecnología como herramienta de gestión, pagos y comunicación.
La plataforma opera bajo la legislación mexicana y su uso implica la aceptación de los presentes Términos conforme al Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables.
Medios de contacto oficiales:
- 💬 Chat en vivo: El botón azul en la esquina inferior derecha de esta página (respuesta inmediata en horario hábil)
- 📧 Email: hola@tianguisdebarrio.lat
- 📱 WhatsApp: Al número registrado en tu cuenta (si tienes activado el canal)
- ⚖️ Asuntos legales/PROFECO: legal@tianguisdebarrio.lat
2. CONTRATO DE ADHESIÓN Y PROFECOS
Estos Términos funcionan como un contrato de adhesión entre Tianguis de Barrio y el usuario. El proveedor declara que la información es clara y transparente, y que el usuario adquiere las condiciones en los términos publicados.
Tianguis de Barrio se compromete a mantener la versión vigente de estos términos disponible en el sitio y a conservar un registro de aceptación por click-wrap con fecha, hora, IP y versión. La plataforma considera recomendable el registro de contratos de adhesión ante PROFECO para reforzar la transparencia y la evidencia de las condiciones ofrecidas.
3. COMISIONES Y CUOTA DE SERVICIO DE PLATAFORMA
La plataforma opera bajo un modelo de intermediación. Las comisiones cobradas son por el uso de la infraestructura tecnológica de Tianguis de Barrio, no por la operación del tour.
| Concepto | Tasa | Con IVA | Descripción |
|---|---|---|---|
| Comisión Mercado Pago | 5% | 5.80% | Procesamiento del pago (cargo de Mercado Pago al colector) |
| Cuota de Servicio de Plataforma (CSP) | 4% | 4.64% | Uso de tecnología: reservas, Escrow, soporte, seguridad |
| TOTAL efectivo sobre el pago | 9% | ~10.44% | Sobre el monto total de la transacción |
- Las comisiones se deducen del pago recibido antes de transferir el neto a la Agencia/Guía.
- El precio que ve el Viajero en pantalla es el precio que paga. No hay cargos ocultos adicionales al monto mostrado.
- La Cuota de Servicio de Plataforma (CSP) no es una comisión financiera; es el cargo por el uso de las herramientas digitales de la plataforma (gestión de reservas, sistema de pagos, Escrow, notificaciones y soporte técnico).
- La agencia puede ingresar el precio sugerido en su panel de creación de tours, que ya incluye las comisiones automáticamente para no perder rentabilidad.
4. EL PASE Y EL QR: ASÍ FUNCIONA LA LIBERACIÓN 🚐
El sistema Escrow de Tianguis de Barrio garantiza que el dinero solo se libera cuando el servicio fue entregado. Hay tres escenarios de liberación:
🔔 Escenario 1: Confirmación mutua (QR)
La Agencia escanea el QR del Viajero → el Viajero recibe notificación en tiempo real → si confirma: pago liberado. Si rechaza: QR regenerado y pago en espera.
⏱️ Escenario 2: Sin reporte (liberación automática)
Si nadie canceló ni reportó un problema, el sistema libera el pago 12 horas naturales después del inicio del tour. Si algo salió mal, levanta un reporte antes de que pasen esas 12 horas.
✅ Escenario 3: Liberación manual del Viajero
Desde el dashboard, el Viajero puede liberar el pago voluntariamente. Si el monto es ≥ $1,000 MXN, la liberación es inmediata. Montos menores tienen un buffer de 12 horas.
5. PLAN DE ABONOS Y CARGOS AUTOMÁTICOS ⚡
Conforme al Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (reforma diciembre 2025):
- El Plan de Abonos es opcional. El Viajero debe seleccionarlo expresamente al realizar la reserva.
- Al seleccionarlo, el Viajero otorga consentimiento expreso para los cargos automáticos semanales a su tarjeta registrada. Este consentimiento se almacena con fecha, hora e IP del usuario.
- Los montos, fechas y número de cuotas se muestran en el Calendario de Abonos del Barrio visible antes de confirmar el pago.
- El Viajero puede cancelar el plan en cualquier momento desde su dashboard, sin necesidad de llamar a ningún número. Al cancelar, recibirá un folio de cancelación por correo electrónico.
- Se enviará una notificación de recordatorio 24 horas antes de cada cargo automático.
- El consentimiento se obtiene por medio de un acuerdo click-wrap: el usuario debe marcar una casilla visible y aceptar expresamente los términos antes de completar el pago. Esta aceptación se registra con fecha, hora e IP para fines de auditoría.
- Si un cargo falla 3 veces consecutivas, el plan se pausa automáticamente y se notifica al usuario para actualizar su método de pago.
- La cancelación del Plan de Abonos no cancela automáticamente la reserva; el saldo pendiente debe liquidarse por otro medio o se aplica la política de cancelación correspondiente.
6. TUS DATOS: LOS USAMOS CON RESPETO Y LA LEY
Al registrarte, proporcionas datos personales incluyendo nombre, correo, teléfono y, opcionalmente, tu RFC o CURP. Estos datos se manejan conforme a la Política de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
- RFC/CURP: Se recopila para identificación real en transacciones conforme a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Art. 58) y requerimiento de Mercado Pago para prevención de fraude. Se almacena encriptado y nunca se comparte con terceros salvo autoridades competentes.
- Datos de tarjeta: Nunca almacenamos datos de tarjeta. Mercado Pago tokeniza y custodia estos datos bajo certificación PCI DSS.
- Para ejercer derechos ARCO: hola@tianguisdebarrio.lat
7. PROTECCIÓN AL USUARIO (PLAN BARRIO SEGURO) 🛡️
Tianguis de Barrio conecta, no opera los tours. Aplicamos las siguientes reglas para proteger a ambas partes:
- Si la Agencia desaparece (Ghosting): Se descuenta de su saldo conectado y se devuelve el 100% al Viajero en su Monedero. Si los fondos son insuficientes, se entrega la información legal de la Agencia al Viajero para el proceso correspondiente.
- Si el Viajero no se presenta (No-show): La reserva se cancela y el 100% del Apartado se transfiere a la Agencia. Se aplica la penalización de Escrow correspondiente.
- Plazo de reporte: Cualquier incidente debe reportarse dentro de las 12 horas naturales siguientes al inicio del tour.
- Acuerdos fuera de la plataforma: Tianguis de Barrio no intervendrá en disputas por tratos realizados fuera del sistema.
8. ¿QUÉ ES EL ESCROW? 🛡️
"Escrow" es una cuenta de retención neutral donde el dinero queda resguardado hasta que se confirme que el servicio fue prestado. En Tianguis de Barrio, el Escrow es gestionado por Mercado Pago como plataforma de pagos certificada. La plataforma actúa como intermediario tecnológico y no capta ni custodia fondos en cuentas propias.
9. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Los reembolsos se acreditan en el Monedero Virtual de la plataforma (crédito para futuros tours), no como devolución bancaria, salvo que el incumplimiento sea 100% atribuible a la Agencia.
| Escenario | Apartado | Abonos en Escrow | Penalización |
|---|---|---|---|
| Viajero cancela Más de 7 días antes del tour |
100% a la Agencia | 80% al Monedero | CSP (4%+IVA) no reembolsable |
| Viajero cancela Menos de 7 días / No-show |
100% a la Agencia | 0% (pierde) | Sin reembolso |
| Agencia cancela voluntariamente | 100% al Monedero | 100% al Monedero | Multa admin. a la Agencia |
| Causa de fuerza mayor (clima, contingencia, etc.) |
20% a la Agencia gastos mínimos |
80% al Monedero | Previa documentación |
| Tour prestado con problemas (reporte antes de 12h) |
A criterio de mediación | Retenido hasta resolución | Mediación interna (3-5 días hábiles) |
Entra a tu dashboard → sección "Mis Reservas" → botón "Reportar problema". O escríbenos a hola@tianguisdebarrio.lat con el número de tu reserva. Tiempo de respuesta: 3 días hábiles.
10. CONTACTO Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
¿Tienes dudas o necesitas reportar algo? Somos personas reales atendiendo el barrio. Elige el medio que prefieras:
💬 CHAT EN VIVO
Atención inmediata (Lunes-Viernes 9am-6pm)
Responsables Legales:
Luis Eduardo Vázquez Martínez Querétaro, Qro.
Natalia Montserrat Galvan Ibarra Monterrey, N.L.
Cualquier controversia se someterá primero a mediación interna. Consulta nuestra Política de Resolución de Conflictos para más detalles. Se declara competencia exclusiva en los tribunales del Estado de Querétaro.
10. DISPOSICIONES FISCALES
Tianguis de Barrio es una plataforma digital de intermediación tecnológica. Los servicios de tour son prestados por terceros independientes (Agencias, Guías y Anfitriones). La obligación de emitir CFDI por el servicio de tour corresponde exclusivamente al Prestador que recibe el pago neto, conforme al Código Fiscal de la Federación y las disposiciones del SAT aplicables a personas físicas y morales que prestan servicios de turismo.
La Cuota de Servicio de Plataforma (CSP) cobrada por Tianguis de Barrio es un ingreso propio de la plataforma, sobre el cual se cumplen las obligaciones fiscales correspondientes. El Viajero que requiera factura por la CSP puede solicitarla a legal@tianguisdebarrio.lat.